近日,城二南關橋天闊大廈西側營業房一位業主反映,他們是十個門頭房共用一個繳費水戶,近期因管道老化,水損較高,有的商戶不交水損,導致水費收取困難,欠交公司水費,影響了所有經營房的正常用水,要求由公司直接管理到戶。接到用戶訴求后,公司高度重視,立即安排工作人員進行處理,由于該處營業房開戶較早,當時是由城二社區辦理的開戶手續,協調難度較大,工作人員通過上門了解、與業主代表溝通、召開現場會等多種方式,在最短的時間內統一了業主意見,制定了施工方案,并主動幫助用戶協調市政部門辦理施工過路手續,為用戶節省了改造費用,保障了營業房正常用水,解決了長期困擾用戶的繳費難問題,得到了用戶的好評。
這是淄博星辰供水公司服務用戶,立足解決用戶用水困難,切實提高服務水平,提升用戶滿意度的一個縮影。多年以來,淄博星辰供水公司從服務民生解決群眾困難問題入手,努力踐行“辛苦我一個,幸福千萬家”的服務理念,加大服務投入,強化服務措施,切實增強服務工作的針對性和實效性。大雜戶繳費難一直是困擾用戶的難題,星辰供水公司急用戶所急,決定先行一步,逐步推進戶表改造工作。對總表計量的老舊小區、住宅樓,本著業主自愿的原則,按照“一戶一表”的標準進行改造后直接抄表到戶。
為實現“一戶一表”管理的目標,對于因收費困難等原因急需改造的用戶,由用戶提出改造申請,并承擔相應改造費用,按標準進行改造。驗收達標后,由公司管理到戶。2021年對柳泉南區25號樓四單元、物資局宿舍西單元、張廣慶內畫院宿舍、城鄉建委宿舍等進行了“一戶一表”改造,共計改造完成1775戶。
截至2021年底公司直接管理到戶的已達14479戶抄表收費工作量急劇增加,公司一方面通過安裝遠傳表,實現水表數據自動傳輸,提升供水服務數據化水平;另一方面對原有的抄表收費模式進行改革,通過勞務派遣的方式,增加抄表人員,分片管理,確保服務質量。
改造后的用戶由公司直接抄表收費管理到戶,用戶可自行選擇銀行代扣、微信、支付寶、“愛山東.愛淄博”APP、企業網站等多種方式繳費,足不出戶就能完成水費繳納,真正實現了“讓數據多跑路,讓用戶零跑腿”,最大限度方便用戶,解決了用戶的繳費難問題,提高了群眾滿意度和獲得感。
在政府部門沒有出臺相應配套政策的情況下,星辰供水公司不等不靠,參照其他地市的做法,站在為用戶解決困難的角度主動作為,積極推進戶表改造工作,解決人民群眾急難愁盼問題,有針對性地提升供水服務工作,服務群眾“最后一公里”。