淄博星辰燃氣有限公司規章制度

【概要描述】

分類：行業政策
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發布時間：2025-05-27 10:41
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詳情

工作規則
一、文明辦公：
1.辦公姿態端正。
2.不在室內和走廊內吸煙，不酗酒。
3.不在室內和走廊內大聲喧嘩和唱小調。
4.室內衛生清潔，無灰塵，無蜘蛛網，地面無紙屑，無煙頭，無痰跡，窗明潔凈；辦公物品、用品擺放井然有序、整齊規范。
5.不吃零食和帶小孩。
二、文明用語：
1.說話和氣，態度和藹。
2.電話在振鈴三聲內有人接聽，接電話時先致“您好”，然后自報單位，重要電話須做好記錄。
3.無打罵現象。
4.實行文明用語30句和服務忌語30句，嚴禁帶口頭語。
三、文明服務：
1.說話和氣，禮貌熱情周到，微笑服務。
2.辦理業務簡便、快準，不推諉扯皮，不刁難用戶。
3.公開辦事制度和服務紀律，維護公司形象和聲譽，保持清正廉潔。
4.實行首問負責、一次性告知和服務引導、服務協辦制度，嚴禁無故推脫。
5.嚴格遵守“一條龍”、“五個一”便民服務措施、“1115”服務舉措、上門服務、110接處警、文明施工服務等制度規定和服務時限，服務手續完備、資料齊全。
6.無用戶投訴現象。
四、文明上崗：
1.上崗佩戴服務標志，按規定著裝整齊；
2.無曠工、無遲到、無早退；
3.無脫崗、睡崗、串崗；
4.無打架、斗毆；
5.無干私活現象；
6.無打撲克、打麻將、玩游戲現象；
7.上崗時嚴格按操作規程，無違章現象。

行為準則

1.遵守社會公德，遵紀守法，維護公共秩序，愛護公共設施，保護公共環境，認真踐行“八榮八恥”，樂于助人，積極參加“學雷鋒，做好事，我為星辰添光彩”活動，敢于同毀壞公共財產、損害集體利益的行為做斗爭。
2.遵守職業道德和行為守則，愛崗敬業，忠于職守，盡職盡責，遵章守紀，勇于奉獻，愛護公司榮譽，維護公司利益。
3.遵守家庭美德，尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團結，嚴格執行計劃生育政策。
4.遵守個人品德，做人誠實信用，待人友好熱情，言行謙和禮貌，有良好的思想品質和道德修養。
5.講究衛生，不隨地吐痰，不在辦公室內吸煙，不亂丟污物雜物，積極綠化美化和保護環境。
6.尊重科學，破除迷信，不賭博，不算命，不傳看黃色淫穢書刊和音像制品，不進行封建迷信活動。

服務標準
1、安全檢查、維修服務實行掛牌服務，著工作服，戴工作牌。
2、業務接待人員使用文明用語，待客熱情和氣，履行承諾內容。
3、電話在振鈴三聲內有人接聽，接聽時先致“您好”，后報“星辰燃氣公司”。
4、入戶服務標準：
（1）到用戶門前，有門鈴時應先按門鈴，如沒有門鈴，敲門時用力大小要適中，征取用戶同意后才能進門。
（2）入戶后不得無故逗留，不得喝水、吸煙。
（3）舉止端莊，不得隨便留意用戶家人或物品。
（4）使用文明用語，講話和氣，服務熱情。
（5）執行“五個一”便民服務措施。