星辰熱力公司：多措并舉推進2025-2026年度供熱準備工作

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發(fā)布時間：2025-11-07 09:33
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為確保2025-2026年度供熱工作安全、平穩(wěn)、高效運行，保障群眾溫暖過冬，星辰熱力公司圍繞設備調試、用戶服務和應急保障等重點環(huán)節(jié)，扎實有序推進各項準備工作，為冬季供熱保障筑牢堅實基礎。

一、全面開展設備檢修調試，筑牢供熱運行“硬支撐”

設備穩(wěn)定是供熱保障的前提。星辰熱力公司聚焦關鍵環(huán)節(jié)，開展全方位、系統(tǒng)性的設備檢修與調試工作。目前已完成首站及5個供熱站站內設備的系統(tǒng)性檢修，涵蓋換熱器、循環(huán)泵、補水泵及電控系統(tǒng)等關鍵設備。累計完成供熱管網檢修4.2公里，完成除銹、刷漆及保溫層修復等工作，全面排查并消除潛在隱患；完成572個各類閥門的檢修、校驗與調試，保障管網調控的精準性。10月14日已完成各站點供電恢復工作，計劃自10月18日起分區(qū)開展管網注水試壓工作。當前正同步開展自控設備的檢測與升級，進一步提升供熱系統(tǒng)的智能化調控水平。按照工作時序，注水保壓工作結束后，系統(tǒng)將進入冷態(tài)運行階段，預計10月底前具備隨時供暖條件。

二、暢通用戶溝通渠道，提升供熱服務“軟實力”

星辰熱力公司高度重視用戶需求響應與服務體驗提升，提前構建便捷、高效的用戶服務體系。目前已完成專業(yè)客服團隊的組建與培訓工作，開通24小時服務熱線，確保用戶咨詢、報修渠道暢通。客服人員經系統(tǒng)培訓，已熟練掌握供熱政策、常見問題處置等專業(yè)知識，可快速響應用戶咨詢；對于需要現(xiàn)場處置的問題，已建立“接單—派發(fā)—處理—回訪”閉環(huán)管理機制，實現(xiàn)問題高效流轉與跟蹤解決。線上服務渠道方面，支付寶、微信、愛山東、齊商銀行APP、農業(yè)銀行APP等線上繳費渠道保持24小時暢通，并通過公眾號及時發(fā)布報停、繳費、注水等業(yè)務通知，便于用戶隨時獲取信息并辦理相關業(yè)務。

三、完善應急響應機制，織密供熱保障“安全網”

針對冬季供熱期間可能出現(xiàn)的設備故障、管網泄漏等突發(fā)情況，星辰熱力公司結合往年運行經驗，對應急處置預案進行了優(yōu)化升級，進一步細化不同類型突發(fā)故障的處置流程、責任分工和保障措施，增強預案的針對性和可操作性。同時，已組建完成3支專業(yè)應急搶修隊伍，實行24小時待命機制，確保突發(fā)故障時能夠第一時間趕赴現(xiàn)場、快速排查、高效處置，最大限度降低故障對供熱運行的影響，保障供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

供熱工作事關群眾冷暖，是重要的民生工程。星辰熱力公司將始終秉持“星辰服務、情暖萬家”的理念，優(yōu)化服務流程，強化服務保障，以高度的責任感和使命感扎實推進冬季供熱保障各項工作，全力以赴確保群眾“屋暖、心更暖”。

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