關注群眾“小訴求” 服務民生“大文章”

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發布時間：2025-11-07 09:35
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“不好意思，我看著是星辰的營業廳，以為能交燃氣費呢，原來是供水的呀。我再去燃氣那邊吧。不過，都是星辰的，要能都能交就好了。”此前，一位群眾在星辰供水營業廳交費時無意間的一句話，被細心的服務人員默默記在心上。正是這一小小的訴求，成為了星辰公司優化民生服務、書寫便民利民“大文章”的全新起點。

星辰公司目前有星辰供水、星辰燃氣、星辰熱力三個單位，分別承擔著區域內供水、供氣、供熱三項重要民生業務。長期以來，三家公司各自設立獨立營業廳，水、氣、熱業務辦理及費用繳納工作均獨立開展。這種模式雖能滿足群眾的基本服務需求，但隨著居民生活節奏加快，“多跑一趟路、多排一次隊”的不便逐漸顯現。雖然網絡繳費逐漸成熟，但一些裝有燃氣卡表，或者年齡大不會用智能手機的老年用戶仍然需要挨個到營業廳交費。

事實上，星辰公司早有整合各項業務、為群眾提供“一站式”服務的想法。然而，受限于營業系統不互通、稅收政策差異、“污水費”等政府稅費代收流程不便整合等多重客觀因素，這一設想始終未能付諸實施。但公司始終將群眾的需求放在首位，從未放棄對便民服務模式的探索，持續關注相關政策動態與技術發展，等待實現服務升級的最佳時機。

隨著營商環境持續優化、信息化技術不斷發展，各項制約因素逐步得到緩解。星辰公司敏銳捕捉到這一契機，于2024年初迅速成立專項工作小組，由公司主要領導牽頭，統籌協調供水、燃氣、熱力公司資源。專班成員主動對接稅務等相關部門，多次召開專題會議，逐一攻克不同業務數據核算、系統數據共享等難題；同時投入技術力量，全力開發全新的綜合營業系統，打破水、氣、熱業務之間的“數據壁壘”與“流程壁壘”。

從2024年4月啟動“共享營業廳”建設，逐步完成系統調試，到6月份，松齡路供水營業廳、文化路燃氣營業廳率先實現水氣業務互通辦理。再到7月，全市第一家由企業創辦的“供水燃氣熱力”綜合營業廳在淄礦片區建成，標志著星辰公司“一網通辦”便民服務模式成功落地。

如今，無論是走進星辰供水、星辰燃氣還是星辰熱力營業廳，群眾只需在一個窗口、通過一套流程，就能完成水、氣、熱三項費用的繳納及相關業務辦理。據初步統計，目前，各營業廳月均代收業務已超過200筆；特別是淄礦綜合營業廳，自運營以來，業務量穩步攀升，目前累計完成水、氣、熱一站式業務辦理超過1.5萬筆，業務融合的規模效應日益凸顯。“以前，特別是交燃氣費得抽一下午時間，年紀大了又不會騎車，還得坐公交到燃氣公司。現在下樓到綜合營業廳，十分鐘就全辦完了，真是太方便了！”剛在淄礦片區綜合營業廳辦完繳費業務的市民王大娘高興地說。

從一句群眾的“小訴求”，到一場跨越部門、突破技術的服務升級，星辰公司用實際行動詮釋了“讓政府放心，讓群眾滿意”的服務理念。下一步，星辰公司將繼續聚焦群眾身邊的“急難愁盼”，不斷深化便民服務舉措，讓民生服務更有溫度、更具效率，以貼心服務書寫更多為民辦實事的“大文章”。

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